|
|
Как собрать логи
Мы сможем намного быстрее решить вашу проблему, если вы предоставите нам логи. Логи содержат все действия программы за определенный период времени, а также сообщения об ошибках и их описания. Они не содержат никакой личной информации.
Обратите внимание: расширенные логи предоставляют максимальный объём информации, которая может быть необходима для решения вашей проблемы. Чтобы записать расширенные логи во время работы с программой, зайдите на вкладку Общие в настройках, нажмите Дополнительно и выберите Сохранить расширенные логи для техподдержки.
Шаг 1: Настройте показ скрытых папок
1. Откройте Панель управления и перейдите к виду Мелкие значки.
2. Нажмите на Параметры Проводника (Windows 10; Windows 7: Параметры папок, Windows Vista и Windows XP: Свойства папки).
3. Перейдите на вкладку Вид.
4. В разделе Скрытые файлы и папки выберите Показывать скрытые файлы, папки и диски.
5. Нажмите ОК.
Шаг 2: Откройте папку с логами
1. Откройте папку системного диска (обычно это Локальный диск С).
2. Откройте папку Пользователи.
3. Откройте папку с вашим именем пользователя.
4. В ней последовательно перейдите к папкам AppData > Local > Movavi > Logs.
Дополнительно: вы также можете ввести "C:\Пользователи\USERNAME\AppData\Local\Movavi\Logs" в путь проводника, где USERNAME - это ваше имя пользователя.
Обратите внимание: путь проводника может отличаться в зависимости от версии Windows.
Шаг 3: Отправьте нам логи
1. Найдите папку под названием Screen Capture 10.
2. Заархивируйте содержимое папки и отправьте нам вместе с описанием проблемы посредством электронной почты, чата техподдержки или формы обращения на сайте.
