|
|
Как собрать логи
Мы сможем намного быстрее решить вашу проблему, если вы предоставите нам логи. Логи содержат все действия программы за определенный период времени, а также сообщения об ошибках и их описания. Они не содержат никакой личной информации.
Настройте показ скрытых папок
-
Откройте Панель управления и перейдите к виду Мелкие значки.
-
Нажмите на Свойства папки.
-
Перейдите на вкладку Вид.
-
В разделе Скрытые файлы и папки выберите Показывать скрытые файлы, папки и диски.
-
Нажмите ОК.
Откройте папку с логами
-
Откройте папку системного диска (обычно это Локальный диск С).
-
Откройте папку Пользователи.
-
Откройте папку с вашим именем пользователя.
-
В ней последовательно перейдите к папкам AppData > Local > Movavi > Logs.
Дополнительно: вы также можете ввести "C:\Пользователи\USERNAME\AppData\Local\Movavi\Logs" в путь проводника, где USERNAME - это ваше имя пользователя.
Отправьте нам логи
-
Найдите папку под названием VideoConverter19.
-
Заархивируйте содержимое папки и отправьте нам вместе с описанием проблемы посредством электронной почты, чата техподдержки или формы обращения на сайте.
