×
Меню
Index

Как собрать логи

Мы сможем намного быстрее решить вашу проблему, если вы предоставите нам логи. Логи содержат все действия программы за определенный период времени, а также сообщения об ошибках и их описания. Они не содержат никакой личной информации.
 
Шаг 1: Настройте показ скрытых папок
1. Откройте Панель управления и перейдите к виду Мелкие значки.
2. Нажмите на Свойства папки.
3. Перейдите на вкладку Вид.
4. В разделе Скрытые файлы и папки выберите Показывать скрытые файлы, папки и диски.
5. Нажмите ОК.
 
Шаг 2: Откройте папку с логами
1. Откройте папку системного диска (обычно это Локальный диск С).
2. Откройте папку Пользователи.
3. Откройте папку с вашим именем пользователя.
4. В ней последовательно перейдите к папкам AppData > Local > Movavi > Logs.
 
Дополнительно: вы также можете ввести "C:\Пользователи\USERNAME\AppData\Local\Movavi\Logs" в путь проводника, где USERNAME - это ваше имя пользователя.
 
Шаг 3: Отправьте нам логи
1. Найдите папку под названием VideoConverter17.
2. Заархивируйте содержимое папки и отправьте нам вместе с описанием проблемы посредством электронной почты, чата техподдержки или формы обращения на сайте.

Контакты

Задать вопрос