Как собрать логи

 

Мы сможем намного быстрее решить вашу проблему, если вы предоставите нам логи. Логи содержат все действия программы за определенный период времени, а также сообщения об ошибках и их описания. Они не содержат никакой личной информации. Для сбора информации о работоспособности программы, необходимо собрать логи и отправить их в техподдержку.

 

1. Скачайте и откройте этот архив: https://cdn.movavi.com/dl/support/MovaviExtendedMacLogs.zip

2. Запустите файл MovaviExtendLogs.app из архива.

3. Запустите программу и воспроизведите проблему.

4. Если проблема повторяется, закройте программу и скачайте утилит: https://cdn.movavi.com/dl/support/get_movavi_logs.zip

5. Запустите утилит из архива и подождите, пока он закончит работу.

6. Когда процесс завершится, появится маленькое окно с путем до файла с логами.

7. Отправьте этот файл в наш Центр поддержки.